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工行菏泽分行五项措施推进渠道管理工作
发布时间:2019-02-28

建立晨会通报制度,拉近“二线服务一线”距离。该行专门下发告知,恳求支行主要领导和分管领导参加网点晨会每月辨别不低于1次、2次,零间隔理解把持网点工作情况,现场解决艰苦,为员工加油提劲,增强了员工做好服务工作的信心。

延伸服务取得新进展。着眼于业务发展抓服务,秉承业务发展与服务品德的辩证关系,相继发展了“抓服务 促存款”运动、“党员示范岗”活动和“流动红旗评选”活动,通过服务品质的始终提升,促进业务发展,加强网点服务才干。(牛殿军、郭敏)

投诉管理初见功能。该行渠道治理部分专门研究分析个金、银行卡、个贷、服务态度等客户敏感话题跟局面,招集专业会议,制定“横向到边,纵向到底”的闭环策略,客户投诉压降实现既定目标,监管局部投诉实现全辖国有四大银行最少。

标杆网点创立工作迈向新台阶。在省行引导下,该行营业部克服空间制约,以服务细节为抓手,高尺度定位为准则,奋战90天,成功创建中国银行业协会“千佳网点”,补充工行菏泽分行多年来无“千佳”标杆网点空白,打造了该行服务标杆。

构建服务考核架构。该行制订和完美《服务、消保考察办法》,《服务目的改进奖惩方式》,各行结合自身实际,制定履行细则,建破考核机制,调动了员工按照服务轨制的自发性和主动性。

工行菏泽分行以网点标准化、标准化服务为抓手,通过完善考核管理机制、加快网点装修改造、抓好基础服务跟投诉压降,提升网点整体服务水平,全行网点从外观形象、客户闭会、员工满意度、经营管理效率等方面均得到有效晋升。